service-après vente

J'ai beaucoup hésité sur le titre à donner à cet article. J'aurais tout autant pu l'intituler "Comment Colis Privé nous prend pour des cons' en référence à mon article sur France Télécom et Free. Il existe quelques similitudes dans la façon de se renvoyer la balle. 

Si vous lisez ce blog ou pas, je résume très rapidement. Pour la petite histoire, j'ai eu la bonne idée (ou pas) d'acheter un aspirateur Hoover RBC 009 sur le site internet en ligne de Conforama (www.conforama.fr). Malheureusement, ce dernier est défectueux. Je retourne sur le site internet, je fouille un peu et je récupère le numéro de téléphone du SAV. En fait, il en existe plusieurs, au moins 4 pour être exact. Sentant que le traitement par message (formulaire web) interposé risque de prendre du temps, je préfère le bon contact humain. Sur les 4 numéros, on trouve un pour le Gros électroménager, deux pour le petit électroménager. Le premier est au coût d'une communication locale, tandis que l'autre est au prix imbattable de 0,34 EUR/ minutes. En clair, du bon et du très mauvais.