Les fêtes de fin d’année approchent, avec elles, les inévitables dépenses pour les cadeaux. Cette année, encore, risque d’être l’année des gadgets en tout genre et plus particulièrement les mini-drones, tablettes, trottinettes électriques, smartphones... Mais voilà, la plupart du temps, ils coûtent moins cher chez les marchands chinois. Comment fait-on pour commander sur les sites marchands chinois ?
[MAJ 2017-11-09 : Ayant maintenant une bonne pratique des sites chinois, j’ai ajouté quelques recommandations]
J’ai également écrit un article spécifique pour Gearbest : commander, suivre, régler un litige de commandes chez Gearbest
A la fin ce cet article, je vous ai mis une petite liste de site chinois où je commande régulièrement.
Acheter chez les marchands chinois pourrait se résumer à ces quelques règles ci-dessous:
- Patiente (dans les livraisons)
- Protection (payer par PayPal, et prendre les assurances proposées)
- Petits prix (la douane veille, mais pas trop pour les particuliers)
- Retour difficile et à votre charge (PayPal participe jusqu’à 30 €)
- Quelques produits contrefaits (si on reste dans les sentiers battus, ça va).
Jouer avec les devises peut-être une bonne idée, acheter en Dollar, en Euro, c’est à vous de voir. La plupart des sites affichent les prix dans les plus grandes devises, mais sachez que tout est converti en Dollar US. Si vous achetez en Dollar, vérifiez que votre banque ne vous facture pas des « frais de conversion ». Avoir un compte PayPal en Dollar peut-être une riche idée.
Quelques petites choses sont à connaître. Les prix sont affichés la plupart du temps hors taxe. Certains sites vous signalent qu’avec certains modes de livraison vous payerez obligatoirement les droits de douane (en gros la TVA). Ainsi, si vous passez par un D.H.L, U.P.S, les frais de TVA vous seront automatiquement ajoutés. Avec ce mode de calcul, vous payerez quasi aussi cher qu’en France (Amazon, top achat, Cdiscount, auchan.fr, etc..)
Si vous voulez éviter les frais, ce qui est illégal. Il ne faudra pas vraiment espérer être livré dans les 7 jours. En choisissant China Post (ou autre), vous avez plus de chances d’éviter la douane. En revanche, le délai de livraison est compris entre 15 et 35 jours. Pendant un moment, on recevait les colis en recommandé à aller chercher à La Poste.
Si le bien que vous souhaitez acquérir en Chine est cher, n’hésitez pas à contacter le vendeur pour lui demander d’inscrire sur l’étiquette quelques choses de pas chères (câble, Batterie, etc.). Certains sites le font automatiquement (ce qui est illégal bien entendu). Attention, si vous vous faites prendre, c’est tant pis pour vous (je ne conseille pas cette astuce). Pour récupérer votre colis intercepté par la douane, en plus de la TVA, vous risquez une amende (et des frais de Dossier, D.H.L est le pro des frais de dossier). Des fois, il est plus rentable de repasser une commande...
Dans la mesure du possible, payez avec des services tels que PayPal qui offrent des garanties. Aliexpress possède ses propres services de paiements. Ils sont très efficaces. Pour l’anecdote, dans l’optique de réparer un Samsung Galaxy S3 mini que j’ai bousillé en voulant changer la vitre, j’avais commandé un ensemble vitre tactile-écran. Le vendeur n’était pas fiable. Ce vendeur indélicat a été détecté par Aliexpress. J’ai été remboursé sans aucune intervention de ma part.
Normes européennes
Nous sommes en Chine, les normes ne sont pas les mêmes. Ainsi, lorsque vous achetez un téléphone destiné au marché chinois, vous n’aurez pas les indications DAS (savoir si votre cerveau sera grillé). On peut se rassurer en se disant que les composants électroniques de ces téléphones sont les mêmes que ceux que l’on trouve dans les téléphones destinés au marché européen.
Les matières dangereuses dans les jouets pour enfant peuvent être présentes. Cependant, on trouve de plus en plus des mentions « free produit dangereux ». Personnellement, je vous déconseille l’achat de jouets destinés aux enfants moins de 3 ans. On n’est pas l’abri de matières dangereuses. Cela dit, les Chinois sont de plus en plus au fait de ce genre de problèmes et ne jouent sûrement pas avec la vie de leur compatriote (la peine de mort existe toujours en Chine).
Les super-méga promos
Les Chinois fêtent comme il se doit leur anniversaire. D’autres dates sont à retenir pour les mégas promos. Le 11.11 (11 novembre), c’est le Black Friday à la chinoise, le Nouvel An chinois, le Automn Fall (1er octobre au 5 octobre), Noël, la St Valentin, Halloween, les fêtes nationales de certains pays (offre locale). Les newsletters proposent également de belles promotions. Il y a aussi beaucoup de jeux toute l’année, loteries, Snap, pour 10 $ vous pouvez acquérir un bien à 2000...
On ne gagne pas tout le temps
On ne gagne pas tout le temps. De temps en temps, on trouve des prix quasi similaires sur Amazon.fr et les sites chinois. Mais bien souvent, il s’agit de vendeurs chinois qui profitent d’un dépôt européen. La règle est comme partout de bien comparer. Cela dit, j’ai noté que bien souvent Gearbest était le moins cher.
Pour illustrer le propos, j’ai choisi un petit gadget, un micro quadricoptère radio commandé, le Cheerson X10. Cela devait être le cadeau de Noël 2015 (en général quand je fais ce genre d’annonces, je me rate totalement). On le trouve chez Amazon.fr via RC Hélicoptère à 17,33 €, AliExpress 17,01, 14,94 € chez TinyDeal, chez GearBest, autour 11 € (H.T), Chine 14 € et Europe 16 € !
Globalement, en faisant abstraction de la devise, pour des produits comme les petits accessoires, style chargeur de téléphone, films de protection, coques de téléphone à <1 €, câbles, petits gadgets à très bas prix, c’est toujours plus intéressant d’acheter directement en Chine, même avec la parité euro/dollar assez faible.
Les Délais de livraison
Il ne faut pas être pressé, compter en 15 et 35 jours par China Post. Sur Aliexpress, il y a un compte à rebours. Si vous n’êtes pas livrés dans les délais, vous pouvez déposer une réclamation. Chez TinyDeals, vous pouvez utiliser Post NL (pour 0,28 €), ça réduit les délais, environ 15 jours. Pour les plus pressés, DHL, etc., mais frais de douane quasi systématique. On trouve aussi des sites qui utilise Collissimo ou un transporteur Européen, compter entre 7 et 20 jours (ne pas s’affoler si c’est hors délais, et surtout vérifier la date d’envoi, elle peut différer de 1 à 7 jours après la commande.
Ne jamais
Il y a des choses à ne jamais faire :
- Ne jamais commander en prévente « Presell ». Il semble bien rare qu’à la date supposée des premiers envois, vous fassiez partie des premiers servis.
- Ne jamais menacer un vendeur, ça ne sert à rien. Ne pas lui dire que vous allez faire un sale commentaire sur Aliexpress [ou autre]. Il faut être ferme, ne pas abaisser son interlocuteur.
- Les chinois, comme tout le monde aime les commentaires positifs. Évitez de descendre en dessous de 3 étoiles dans les évaluations, vous risquez un flot de commentaires à votre sujet [parfois agressif, mais pas vraiment méchant].
On peut
Une commande se passe mal, engagez le dialogue. Ça risque de vite tourner au dialogue de sourds. Il faut être patient. Ne lâchez pas l’affaire. Il faut montrer qu’on est énervé sans jamais être insultant. Une solution sera toujours trouvée [remboursement, changement de produits...]
La communication
Pour communiquer avec vos sites chinois préférés, il vaut mieux écrire en Anglais ou en Chinois. Cela dit, les sites comme Gearbest, ont maintenant de bons interlocuteurs francophones. Si vous écrivez en Français, il y a peu de chance que vous obteniez une réponse [j’attends toujours des réponses de TinyDeal, bon ok, j’ai écrit volontairement en français pour voir]. Cela dit, certains sites appartiennent à des Français d’origines. Enfin, vous pouvez utiliser Google Translate [ou autre], cela ne fonctionne pas trop mal. Il faudra impérativement avoir un anglais parfait, je les soupçonne d’utiliser également Google Translate.
Les retours
Avant de faire un retour, il ne faut pas s’étonner que l’on vous demande une photo, une vidéo du produit défectueux. Si le site vendeur est localisé en Chine, il faudra utiliser Youku car Youtube passe mal [http://v.youku.com/v_show/id_XOTA1MDAyMjE2.html]. Le plus dur est de s’inscrire quand on ne parle pas un mot de chinois [heureusement Google Translate fonctionne aussi très bien].
Pour les retours, quelques rares sites vous envoient un bon de retour [comme Amazon]. Cela dit, il parait qu’il faut avoir une confiance limitée en China Post [d’après une source bien informée]. La plupart du temps, les frais seront à votre charge [bien lire les mentions légales]
Pour ma part, je n’ai jamais fait de retour. Pour la vitre du Wiko qui ne fonctionnait pas, on m’a juste demandé un vidéo. On m’a expédié une nouvelle, pas eu besoin de faire retour.
Quelques Sites marchands
J’ai testé au moins une fois tous les sites suivants
- https://aliexpress.com [Chine] c’est l’Amazon chinois, très efficace et sérieux [Nbr Cde > 30]
- https://www.gearbest.com/ (bon, largement testé par nos soins, ils ont des dépôts en Europe, USA et Russia) (Nbr Cde > 50)
- https://www.banggood.com Très bien pour la R/C et l'électronique, plus de 11 ans d'expérience (Des dépôts au US et en Europe) (Nbr Cde > 15)
- https://fr.tomtop.com (testé, pas de problèmes) (Nbr cde > 10 )
- https://www.cafago.com/fr/ (testé, pas de problèmes, il s'agit de la version discount de Tomtop) (Nbr cde > 5 )
- https://www.geekbuying.com <-- Très bien pour les livraisons actuellement (août 2019) des gadgets à bon prix (préféré les dépôts Europe lorsque possible) (Nbr cde > 20 )
- https://www.joybuy.com (jd.com), concurrent direct d'AliExpress en Chine (fait payer les frais de douane etc ...)
- https://tinydeal.com (en direct de Chine, ma première commande, je l'ai passé sur ce site) clap de fin septembre 2019
- https://fr.dhgate.com/
- https://dx.com - DealExtreme (Testé pas de soucis, 6 cdes)
- https://www.miniinthebox.com <-- direct depuis l'usine (3 cdes)
- https://www.hongkongeek.com/fr/ (Hong-Kong c'est écrit dans l'URL) Ne fonctionne plus
- https://www.zapals.com (Lui c'est un dernier arrivé, très prometteur) <- na pas tenus ses promesses fermé août 2019
J'ai souvent des bons plans (coupons réductions, ventes flash,...) pour les marchands ci-dessus, c'est par ici => https://promo.geekmps.fr
Test sur Geekmps de produits achetés chez Gearbest :
Oxymètre de pouls générique
Video projecteur yg-300
Camera de voiture
Test sur GeekMPS de produit de Tomtop : Bracelet Iwown i5 life, Cheerson CX-10W
Des fois, on se demande si tous ces sites n'appartiennent pas tous aux mêmes vendeurs, car ils se ressemblent tous.
Conclusion
Commander en Chine devient de plus en plus commun et simple. La plupart des gros sites marchands sont maintenant proposés en Français. Pour les prix vraiment sympas, il faut un euro fort (1€ <= 1,15$). À l'écriture de cet article, ce n'était pas le cas. Du coup, les affaires sont moins évidentes. Lorsque l'euro était à 1,36 $, il était véritablement intéressant de commander en chine. Actuellement, l'euro étant à peine plus chers que le $ les affaires sont moins bonnes, surtout si on se prend les frais de douane. Enfin, n'oubliez pas les délais de livraison, il y a un réel risque de retard du père Noël. Commander après le 5 décembre pour Noël sur une plateforme Chine me semble ambitieux .
voir aussi commander chez AliBaba.com ou AliExpress.com
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