Alibaba.com a fait son entrée en bourse récemment (19 septembre 2014). L’histoire commence en 1999 à l’initiative d’un pauvre chinois, qui depuis est multimilliardaire. Voilà pour l’histoire en version très rapide. La question est comment fait-on pour commander chez Alibaba. Peut-on avoir confiance? Quels sont les pièges à éviter? Alibaba est vu comme l'Amazon chinois. Personnellement, je le vois plus comme le market place Chinois. On trouve toutes sortes de vendeurs qui vendent souvent la même chose. Je vous arrête là. En tant que particulier, il y a peu de chance que vous commandiez directement sur le site Alibaba. Il sagit du site réservé aux grossistes et au B2B (business to business). Les quantités sont plus de l’ordre de la centaine que de l’unité. Alors, comment fait-on ?
Cet article a été ecrit en 2014, les choses ont bien évolué depuis.
Commander chez aliexpress.com
C’est très simple, vous allez sur le site https://aliexpress.com. Il s’agit du même groupe. Sur cette market place, vous trouverez une multitude de vendeurs qui vous vendront des produits à l’unité et qui pratiquent le freeshipping (envoi gratuit) quelque soit le pays. Il y a peu, je n’aurais même pas pensé à aller sur ce site d’e-commerce. Une fois de plus c’est Alaa Eddin, mon collègue qu’on pourrait appeler huggy les bons tuyaux (pour les plus jeunes, il s’agit d’un personnage de la série TV Starky et Hutch) qui le l’a indiqué et guidé un peu.
Comment ça se passe ?
La première chose à faire, si vous n’êtes pas chaud avec les $ USD, est de se créer un profil. Ainsi, il est plus facile de donner la destination des colis, la France, et de voir les prix en Euros (frais de port compris). Ce n’est, bien entendu, pas obligatoire.
la première fois, n’étant pas très chaud, j’ai commandé un produit pas trop cher. J’ai donc commandé un boitier pour disque dur 2"5 USB3 à 7,86$(5€65 frais de port compris). Sur Amazon.fr, j’ai trouvé le même boitier à 7,9€ (+ frais de port).
La deuxième fois, qui est toujours en cours d’expédition à l'écriture de cet article, j’ai commandé une clef HDMI avec Android dedans. Elle était moins chère que chez hong-kong (35€) AliExpress (27€). La différence, est que Hong-Kong Geek est un commerçant connu et reconnu en France (en 2014), fait par des Français à Hong-Kong, donc zéro embrouille (normalement).
Pour le panier, le paiement, c’est comme pour tous les sites de e-commerce. Il existe un petit délai de vérification du moyen de paiement. Bizarrement, il n’y pas de mail pour avertir que le moyen de paiement a été accepté. Il faut donc se tenir au courant en allant dans l’espace client.
Lorsque vous finalisez la commande, les prix ont été transformés en Euros.
Vous recevez un mail unique, lorsque la commande a été expédiée. Il est donc nécessaire d’aller sur l’interface de gestion du site (je sais, je me répète).
Vous l’avez compris, cela se passe le plus simplement du monde, comme tout site de e-commerce. Il faut juste faire un peu plus attention, car on n’est pas en zone sécurisée CE. Vous savez le logo qui est censé nous protéger des mal façons.
Ce qu’il faut regarder
En plus de chercher le prix le moins cher, il est très important de regarder la réputation du vendeur. On trouve nombre de vendeurs qui vendent le même produit, souvent au même prix, mais parfois au double comparé à l’autre. Mais cela ne suffit pas. La réputation reste un bon indicateur tout de même.
Il faut regarder les commentaires sur les produits, ils sont souvent nombreux et parfois, vous pouvez lire "cela ressemble à une copie". J’ai pu lire ce genre de commentaires sur des produits Lenovo.
Vérifiez la description des produits. Quand vous voyez une copie de Samsung S5 mini avec 250 Mo de ROM demandez-vous comment il arrive à faire tenir un Android qui pèse 2,5Go.
Vérifiez les dates de mises en ligne des photos qui sont parfois un bon indicateur.
Il ne faut pas être pressé - Douane
Les délais sont affichés, en général pour la France, ils sont de l’ordre de 15 à 34 jours. Il ne faut pas être pressé, ou choisir du DHL ou autre. La deuxième surprise est que le produit peut arriver dans une simple enveloppe en recommandé. Donc, si vous recevez un recommandé, ce n’est pas forcément votre lettre de licenciement, mais peut être une commande sur Ali-Express que vous aviez oubliée. Pour les délais, le premier colis a mis 28 jours.
Attention au compte à rebours. Lorsqu’il est écoulé, la commande est considérée comme parvenue.
Pour les droits de douane, c’est plutôt un mystère. En général, ils doivent être affichés et sont à la charge du destinataire. Sur AliExpress, je n’ai pas cherché comment ils étaient gérés. Je fais confiance aux vendeurs et je pense que tout est en règle. Cela dit il faut se méfier, d’une part je n’ai jamais vu de factures sur les colis. Lorsqu’un paquet est volumineux et qu’il coûte plus de 75€, il y a de fortes chances qu’il se fasse capter par la douane pour vérification. Pour ces frais, la confiance règne, car je n’ai pas vraiment le choix, attention aux retours de bâton.
[MAJ : 18/05/2016 suite au témoignage dans les commentaires de Martin, il faut vraiment faire attention. En général, il y a un étiquette sur le colis où il est écrit la valeur et ce qu’il contient. Mais pas de Factures sur le colis, c’est donc à vous de faire le nécessaire si la douane passe par là.]
Les réclamations
[ajout du 23/12/2016]
J’ai la chance de ne pas avoir eu à réclamer grand-chose. Il arrive que les délais soient élastiques. Lorsque vous réclamez (car on est souvent pressé) on nous demande un délai supplémentaire. Dans mon cas, après 5-6 jours supplémentaires le colis est arrivé.
Le piège est de dépasser les 60 jours de réclamations (après passage de commande). N’hésitez pas à réclamer avant ce délai. On va vous demander des preuves (ça c’est très étrange, car à part une boite aux lettres vide, je ne vois pas). En cas de gros litige, passez par le chat. Oui, il faut parler un peu Anglais (c’est mieux). Je suis sûr qu’autour de vous des personnes parlent anglais, au pire il y a Google Translate. Si cela vous est arrivé, n’hésitez pas à laisser un commentaire. Au moment, ou j’écris ces lignes, je suis intervenu pour Hana. J’attends son retour.
Le plus gros litige que j’ai eu à gérer n’était pas à mon initiative. Un vendeur peu scrupuleux avait réussi à intégrer AliExpress. AliExpress l’a détecté et renvoyé de la marketplace. J’ai été remboursé. Personnellement, je n’avais rien vu, je me disais juste que les prix de ce vendeur étaient vraiment inférieurs à la moyenne.
Conclusion
Tout ce passe bien. Cela prend un peu plus de temps de commander lorsqu’on ne connait pas les vendeurs. On passe plus de temps à lire les fiches des vendeurs. Cela dit, il faudrait le faire aussi sur Amazon. Pour la livraison, c’est souvent gratuit, les délais sont un poil (beaucoup) plus long si on ne veut pas mettre la main à la poche. Pour l’anecdote, j’avais commandé une télécommande déclencheur Nikon sur Amazon.fr. Cette dernière était arrivée de Corée du Sud avec les mêmes délais que chez Aliexpress!!!
Pour aller plus loin, acheter sur d’autres sites chinois voir -> ici
Capture d’écrans commentée (fléchées)
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